1. Entidad Responsable y Controlador de Datos
La entidad responsable del tratamiento de datos según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las leyes de privacidad aplicables es:
PROTVFLIX Operations
Av. Marconi, 26, 11009 Cádiz, España
Email: [email protected]
WhatsApp: +1 819-509-9400
Para cualquier pregunta o solicitud de eliminación de datos, puedes contactar a nuestro equipo técnico y legal directamente vía WhatsApp o correo electrónico para una respuesta rápida.
2. Principios Generales y Compromiso
La protección de tu información privada es nuestra máxima prioridad. Tratamos todos los datos personales con estricta confidencialidad en pleno cumplimiento de las normas internacionales de protección de datos. Navegar por nuestro sitio web informativo es posible sin necesidad de proporcionar datos personales. Cuando se recopilan datos (como durante el registro de suscripción o el soporte por WhatsApp), se recogen voluntariamente únicamente para configurar tus credenciales de streaming.
No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tus datos con redes publicitarias o intermediarios de terceros. Pago único transparente y prácticas de datos sin ocultación.
3. Categorías de Datos Recopilados
Cuando te registras para un plan de PROTVFLIX, se recopilan los siguientes datos mínimos para la activación:
- Nombre o Alias: Para referencia del servicio, identificación del cliente y registros de recibo
- Correo Electrónico: Para la entrega de listas M3U, Xtream Codes y avisos de mantenimiento
- Número de Teléfono (Opcional): Para entrega por WhatsApp y soporte prioritario 24/7
- Dirección IP: Registros estándar de servidor para equilibrio de carga, optimización de rutas de red y mitigación de DDoS
- Identificadores de Pago: Hashes de transacciones tokenizadas (nunca almacenamos números de tarjeta de crédito en nuestros servidores)
- Dirección MAC / ID de Dispositivo: Proporcionada solo si se activan cajas MAG o apps de portal Smart TV
4. Bases Legales para el Procesamiento de Datos
Tu información se procesa bajo las siguientes bases legales:
- Ejecución del Contrato: Proporcionar acceso estable a 1.300.000+ canales y 60.000+ títulos VOD
- Intereses Legítimos: Prevención de fraude, protección DDoS del servidor y diagnósticos de calidad
- Cumplimiento Legal: Satisfacer obligaciones fiscales, de facturación y contables
- Consentimiento Directo: Otorgado cuando inicias contacto o te suscribes a avisos del servicio
5. Finalidades del Procesamiento
Procesamos tus datos estrictamente para ejecutar los siguientes servicios:
- Provisión de credenciales IPTV 4K/8K y enrutamiento Anti-Freeze
- Procesamiento de pagos únicos a través de pasarelas de pago seguras (tarjeta, PayPal o cripto)
- Proporcionar servicio al cliente 24/7 e instrucciones de configuración técnica
- Optimizar el enrutamiento de transmisiones durante eventos deportivos de alto ancho de banda
- Prevenir el uso compartido de suscripciones y salvaguardar la seguridad de la red
6. Compartición y Transferencias con Terceros
Los datos nunca se venden. Las transmisiones operativas limitadas se producen exclusivamente con socios técnicos verificados:
- Procesadores de Pago Seguros: Pasarelas certificadas PCI-DSS para el procesamiento de transacciones
- Infraestructura de Alojamiento: Proveedores de centros de datos empresariales que gestionan nuestros clústeres de streaming encriptados
- WhatsApp (Meta Platforms): Canal directo encriptado para comunicaciones con clientes
7. Directrices de Retención de Datos
- Datos de Suscripción Activa: Retenidos durante la duración activa + 12 meses para referencia administrativa
- Transcripciones de Comunicaciones: Purgadas automáticamente después de 24 meses
- Registros de Transacciones: Conservados durante 7 años para cumplir con las leyes contables estándar
- Registros de Acceso al Servidor: Rotados y eliminados automáticamente cada 30 días
8. Cifrado y Arquitectura de Seguridad
Todo el tráfico entre tu navegador y nuestra plataforma está protegido por cifrado SSL/TLS de 256 bits. Las credenciales de streaming y los protocolos de portal utilizan cifrado de extremo a extremo para proteger contra la inspección de paquetes y la interceptación no autorizada.
9. Cumplimiento del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos)
Como empresa con sede en España, cumplimos plenamente con el RGPD. Tienes derecho a solicitar la divulgación de las categorías de datos recopilados, solicitar la eliminación permanente y ejercer la no discriminación. Como se ha indicado, PROTVFLIX no vende información personal de los consumidores.
10. Derechos de los Usuarios
De acuerdo con el RGPD, tienes los siguientes derechos:
- Derecho de Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales
- Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos
- Derecho de Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido")
- Derecho de Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos
- Derecho de Portabilidad: Solicitar la transferencia de tus datos a otro proveedor
11. Contacta con nuestro Departamento Legal y de Privacidad
Para cualquier consulta de privacidad, solicitudes de acceso a datos (DSAR) o aclaraciones de políticas, contacta con:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +1 819-509-9400
- Dirección Postal: Av. Marconi, 26, 11009 Cádiz, España